الأسئلة الشائعة
الطلبات والتسليم
متى سيتم شحن طلبي؟
تتم معالجة الطلبات خلال 1-2 يوم عمل، من الاثنين إلى الجمعة. تتم معالجة الطلبات المقدمة خلال عطلة نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية في المملكة المتحدة في يوم العمل التالي. ستتلقى تأكيدًا بالشحن عبر البريد الإلكتروني بمجرد أن يكون طلبك في طريقه إليك.
هل تقومون بالتوصيل دوليًا؟
نعم. نحن نقوم بالتوصيل في جميع أنحاء المملكة المتحدة ودوليًا. يتم إرسال الطلبات الدولية عبر DHL، مع أوقات تسليم تتراوح عادةً من 3 إلى 7 أيام عمل، حسب الوجهة.
كم هي تكلفة التوصيل؟
يتم احتساب تكاليف التوصيل عند إتمام الشراء بناءً على موقع التسليم ووزن طلبك.
هل يمكنني تتبع طلبي؟
تتضمن معظم خيارات التوصيل خدمة التتبع. بمجرد شحن طلبك، سنرسل لك تفاصيل التتبع عبر البريد الإلكتروني. لا يتضمن خيار البريد الملكي القياسي (Royal Mail Standard) خدمة التتبع.
ماذا لو تأخر طلبي أو فقد أو وصل تالفًا؟
إذا لم يصل طلبك خلال الإطار الزمني المتوقع للتسليم، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@healvia.co.uk خلال سبعة أيام من تاريخ التسليم المتوقع. إذا وصل تالفًا، فاتصل بنا في غضون 48 ساعة مع رقم طلبك وصور واضحة حتى نتمكن من المساعدة.
هل تقومون بالتوصيل إلى صناديق البريد؟
لا يمكننا التوصيل إلى صناديق البريد أو عناوين APO/FPO. قد تخضع بعض المكملات الغذائية والمنتجات المتعلقة بالصحة أيضًا لقيود الاستيراد المحلية، لذا يرجى التحقق من متطلبات بلدك قبل الطلب.
الإرجاع والاسترداد
هل يمكنني إرجاع طلبي؟
يمكنك إرجاع السلع غير المفتوحة وغير المستخدمة في عبواتها الأصلية في غضون 14 يومًا من التسليم. لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكننا قبول المكملات الغذائية المفتوحة أو المنتجات الأخرى المتعلقة بالصحة.
كيف أبدأ عملية الإرجاع؟
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@healvia.co.uk مع رقم طلبك وسبب الإرجاع. سنرسل لك عنوان الإرجاع والتعليمات.
متى سأستلم المبلغ المسترد؟
بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنخبرك بالنتيجة. يتم إرجاع المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 5-7 أيام عمل.
من يدفع رسوم البريد للإرجاع؟
يتحمل العميل رسوم البريد للإرجاع ما لم يكن المنتج معيبًا أو تالفًا أو تم إرساله عن طريق الخطأ. نوصي باستخدام خدمة تتبع والاحتفاظ بإثبات الشحن الخاص بك.
ماذا لو اشتريت عبر TikTok Shop أو منصة أخرى؟
بالنسبة للطلبات المقدمة عبر منصات الطرف الثالث، يرجى الرجوع إلى عملية الإرجاع والاسترداد التي توفرها تلك المنصة.
المنتجات والعافية
كيف أختار المنتج المناسب؟
تتضمن كل صفحة منتج المكونات وتوجيهات الاستخدام ومعلومات المنتج الرئيسية. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في العثور على منتج، فاتصل بنا على support@healvia.co.uk.
هل يمكنني تناول المكملات الغذائية مع الأدوية؟
إذا كنتِ حاملًا، أو مرضعة، أو تتناولين أدوية، أو لديك حالة طبية، فيرجى التحدث مع أخصائي رعاية صحية مؤهل قبل استخدام المكملات الغذائية.
هل منتجاتكم مناسبة لمتطلبات غذائية محددة؟
تختلف مدى الملاءمة حسب المنتج. يرجى التحقق من المكونات ومعلومات المنتج بعناية قبل الطلب. إذا كان لديك حساسيات أو متطلبات غذائية، فاتصل بنا وسنبذل قصارى جهدنا للمساعدة.
كيف يجب أن أقوم بتخزين منتجاتي؟
اتبع إرشادات التخزين الموجودة على عبوة المنتج. بشكل عام، احتفظ بالمنتجات في مكان بارد وجاف بعيدًا عن أشعة الشمس المباشرة وبعيدًا عن متناول الأطفال.
الدفع والتسوق الإقليمي
هل يمكنني التسوق بالعملة المحلية؟
نعم. حدد بلدك أو منطقتك من القائمة لعرض خيارات العملة واللغة المتاحة. قد تختلف توفر المنتجات وخيارات التوصيل والأسعار حسب الوجهة.
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
تظهر طرق الدفع المتاحة عند إتمام عملية الشراء وقد تختلف حسب موقعك.
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
فريق الدعم لدينا هنا للمساعدة.
البريد الإلكتروني: support@healvia.co.uk
ساعات العمل: من الاثنين إلى الجمعة، من 9 صباحًا إلى 5 مساءً بتوقيت غرينتش
عافيتك. مهمتنا.
