Domande Frequenti
Ordini e Consegna
Quando verrà spedito il mio ordine?
Gli ordini vengono elaborati entro 1-2 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì. Gli ordini effettuati durante il fine settimana o festività pubbliche nel Regno Unito vengono elaborati il giorno lavorativo successivo. Riceverai una conferma di spedizione via email una volta che il tuo ordine sarà in viaggio.
Effettuate consegne internazionali?
Sì. Effettuiamo consegne in tutto il Regno Unito e a livello internazionale. Gli ordini internazionali vengono spediti con DHL, con tempi di consegna tipici di 3-7 giorni lavorativi, a seconda della destinazione.
Quanto costa la consegna?
I costi di consegna vengono calcolati al momento del checkout in base alla tua località di consegna e al peso del tuo ordine.
Posso tracciare il mio ordine?
La maggior parte delle opzioni di consegna include il tracciamento. Una volta spedito il tuo ordine, ti invieremo via email i dettagli di tracciamento. La spedizione standard Royal Mail non include il tracciamento.
Cosa succede se il mio ordine è in ritardo, smarrito o arriva danneggiato?
Se il tuo ordine non è arrivato entro i tempi di consegna previsti, invia un'email a support@healvia.co.uk entro sette giorni dalla data di consegna prevista. Se arriva danneggiato, contattaci entro 48 ore con il tuo numero d'ordine e fotografie chiare in modo che possiamo aiutarti.
Effettuate consegne a caselle postali?
Non siamo in grado di effettuare consegne a caselle postali o indirizzi APO/FPO. Alcuni integratori e prodotti per la salute possono anche essere soggetti a restrizioni locali all'importazione, quindi ti preghiamo di verificare i requisiti del tuo paese prima di ordinare.
Resi e Rimborsi
Posso restituire il mio ordine?
Puoi restituire articoli non aperti e non utilizzati nella loro confezione originale entro 14 giorni dalla consegna. Per motivi igienici e di sicurezza, non possiamo accettare integratori aperti o altri prodotti per la salute.
Come avvio un reso?
Invia un'email a support@healvia.co.uk con il tuo numero d'ordine e il motivo del reso. Ti invieremo l'indirizzo di reso e le istruzioni.
Quando riceverò il mio rimborso?
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti faremo sapere l'esito. I rimborsi approvati vengono restituiti al metodo di pagamento originale entro 5-7 giorni lavorativi.
Chi paga le spese di spedizione per il reso?
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che un articolo non sia difettoso, danneggiato o inviato per errore. Ti consigliamo di utilizzare un servizio tracciabile e di conservare la prova di spedizione.
Cosa succede se ho acquistato tramite TikTok Shop o un'altra piattaforma?
Per gli ordini effettuati tramite piattaforme di terze parti, fare riferimento al processo di reso e rimborso fornito da tale piattaforma.
Prodotti e Benessere
Come scelgo il prodotto giusto?
Ogni pagina prodotto include ingredienti, istruzioni per l'uso e informazioni chiave sul prodotto. Se hai bisogno di aiuto per trovare un prodotto, contattaci all'indirizzo support@healvia.co.uk.
Posso assumere integratori con i farmaci?
Se sei incinta, stai allattando, assumi farmaci o hai una condizione medica, consulta un professionista sanitario qualificato prima di utilizzare integratori.
I vostri prodotti sono adatti a specifiche esigenze dietetiche?
L'idoneità varia a seconda del prodotto. Si prega di controllare attentamente gli ingredienti e le informazioni sul prodotto prima di ordinare. Se hai allergie o esigenze dietetiche, contattaci e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Come devo conservare i miei prodotti?
Seguire le indicazioni di conservazione sull'imballaggio del prodotto. In generale, conservare i prodotti in un luogo fresco e asciutto, lontano dalla luce solare diretta e fuori dalla portata dei bambini.
Pagamento e Acquisto Regionale
Posso acquistare nella mia valuta locale?
Sì. Seleziona il tuo paese o regione dal menu per visualizzare le opzioni di valuta e lingua disponibili. La disponibilità dei prodotti, le opzioni di consegna e i prezzi possono variare in base alla destinazione.
Quali metodi di pagamento accettate?
I metodi di pagamento disponibili sono mostrati al momento del checkout e possono variare a seconda della tua posizione.
Hai bisogno di ulteriore aiuto?
Il nostro team di supporto è qui per aiutarti.
Email: support@healvia.co.uk
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 GMT
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